بقلم / عبدالله الغصنه

في ظل السعي المستمر لتحسين جودة الخدمات الحكومية، يبرز مكتب العمل بالجبيل – في مقره الجديد بالجعيمة – كنموذج مشرّف يجمع بين الاحترافية والإنسانية في التعامل مع المراجعين. تجربتي السابقة، والتي تكررت اليوم، كشفت عن مستوى راقٍ من الخدمة يستحق أن يُروى ويُشكر أصحابه.

منذ لحظة دخولي الأولى في الزيارة السابقة، لفت انتباهي الاستقبال اللطيف بدءًا من نقطة الحراسة، مرورًا بتنظيم استقبال المراجعين داخل المبنى، وصولًا إلى مكاتب الموظفين. وقد كان الموظف بدر السعيدي في مقدمة من تركوا لدي أثرًا جميلًا؛ بابتسامته الدائمة وروحه الإيجابية واستعداده للمساعدة، بل وحتى مرافقة المراجع بين الأقسام حرصًا على سرعة إنجاز معاملته.

وعندما عدت اليوم لمراجعة تخص العاملة المنزلية، وجدت بدر السعيدي في مكانه ذاته وبابتسامته المعتادة، يستقبل المراجعين بكل ود واهتمام، ويوجّههم مباشرة نحو القسم المختص.

وفي قسم العلاقات العمالية، التقيت بالموظفين محمد العوبلة وفيصل الحجي, وقد وجدت فيهما قمّة في حسن التعامل والأخلاق والابتسامة الصادقة التي لا تفارق وجوههم. وأثناء جلوسي بانتظار انتهاء معاملتي، أخذت أتلفت يمينًا ويسارًا لأرى هل هذا الأسلوب الراقي خاص بي أم أنه نهج عام… فإذا بي أشاهدهم يقدمون نفس اللطف والرقي لكل مراجع دون استثناء. هذا المشهد زاد إعجابي، ورسّخ لدي قناعة أن هذا التميز ليس اجتهاد أفراد، بل ثقافة عمل متجذرة في القسم والمكتب كاملًا.

كما لا يفوتني أن أؤكد أن هذا المستوى من الخدمة لم يقتصر على الأسماء التي تواصلت معها مباشرة، بل يشمل بقية موظفي المكتب الذين لم تذكر أسماؤهم هنا، فنهج التعامل الراقي بدا واضحًا في كل زاوية داخل المكتب، مما يدل على انسجام الفريق وتكامل الجهود في تقديم خدمة إنسانية تحترم المراجع وتقدّر وقته.

ولعل ما يلفت الانتباه أكثر هو أنّ هذا الأسلوب يعكس منهجية إدارة المكتب في توفير بيئة مناسبة ومشجعة للموظفين، مما مكنهم من العمل بروح إيجابية تُترجم إلى خدمة مميزة للمراجعين. فبينما تعاني بعض الجهات من البيروقراطية وتعقيد الإجراءات، يقدّم مكتب العمل بالجبيل نموذجًا مضادًا تمامًا؛ نموذجًا يضع المراجع في قلب الاهتمام، ويجعل رحلته سلسة ومحترمة.

إن ما شهدته اليوم تجسيد حقيقي لقيم وزارة الموارد البشرية في احترام المراجع، وتسهيل إجراءاته، وتقديم خدمة حكومية بمعايير عالية من الاحترافية والرقي.

ولذلك، أتقدم بخالص الشكر والتقدير لمكتب العمل بالجبيل، ولجميع موظفيه الذين يعكسون صورة مشرّفة للعمل الحكومي، وعلى رأسهم بدر السعيدي، محمد العوبلة، وفيصل الحجي.