“رضا المستفيدين” تطلق قياس خدمات “سار” بمحطات المنطقة الشرقية
أكد رئيس اللجنة التنفيذية لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، عن انتهاء المشروع مؤخرًا من وضع خطته التنفيذية الخاصة بقياس رضا المستفيدين من خدمات الخطوط الحديدية السعودية “سار” المقدمة لهم بمحطات مدن ومحافظات المنطقة الشرقية الثلاث انطلاقًا من الخدمات المقدمة بمحطة الدمام والأحساء وصولًا لمحطة محافظة بقيق.
ويأتي ذلك إنفاذًا لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز نائب رئيس مجلس إدارة المشروع، وذلك في إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها المشروع ضمن خطته لهذا العام كشريك إستراتيجي مع الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين وتقديم الدعم الاستشاري والتدريب لتلك الجهات.
وأوضح رئيس اللجنة التنفيذية، بعقد المدير التنفيذي للمشروع عبدالعزيز الغامدي، يوم أمس يرافقه رئيس فريق الدعم الاستشاري للمشروع محمد المزيعل، وعضو الفريق الدكتور بدر القبيسي، اجتماعًا مع الخطوط الحديدية السعودية “سار” مثلها: مدير عام تشغيل المحطّات علي العلياني، بمشاركة عدد من مسؤولي الخطوط، لتقديم نبذة تعريفية حول مشروع رضا المستفيدين والرسالة التي يحملها والوقوف على جملة من أهدافه يأتي من بينها ما يتعلق بجودة الخدمات المقدمة في المنطقة وحرص إمارة المنطقة على رفع سقف رضا المستفيدين تجاه الخدمات المقدمة لهم وتحسين تجربتهم، وصولاً لمناقشة آلية تقديم الخدمات لمستفيدي الخطوط الحديدية السعودية “سار” والأساليب المستخدمة في ذلك، والتي خلصت في نهاية الاجتماع باتفاق الطرفين على الخطوط العريضة لمسودة أسئلة الاستبانة الخاصة بقياس رضا المستفيدين من خدمات الخطوط الحديدية بمحطات المنطقة، والتي ستُعَدّ في صورتها النهائية بعد العرض على اللجنة التنفيذية للمشروع مرورًا بمراجعات علمية محكمة وبالاتفاق مع مسؤولي “سار” الذين أبدوا استعدادهم الكامل لدعم عمليات القياس التي يقوم بها المشروع.
إلى ذلك أكد رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع سمو الأمير فهد بن عبدالله، بأن تلمس الاحتياجات الخدمية للمستفيدين من المواطنين والمقيمين والعمل على تطويرها بما يتناسب وتطلعاتهم، يعد من أولويات حكومتنا الرشيدة -أيدها الله-، وهو ما تعبر عنه توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، وسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز نائب رئيس مجلس إدارة المشروع -حفظهما الله-، في تلمس احتياجات سكان المنطقة الشرقية، عبر بوابة هذا المشروع بالتركيز على رفع مستوى الرضا بين أوساط المواطنين والمقيمين عن الخدمات الحكومية والعامة المقدمة بالمنطقة من خلال قياس رضا المستفيدين وفقًا لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، فضلًا عن تحفيز الأجهزة الحكومية والعامة على بذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها.
